Exclusão de dados

Se você conversou com um assistente

Os assistentes pertencem às empresas que os usam, e elas decidem sobre os dados das conversas. Você pode pedir a exclusão de três jeitos:

• No próprio chat: escreva "apaga meus dados" na conversa (no site, no WhatsApp ou no Instagram) e confirme. O pedido vai para a empresa responsável e é concluído em até 15 dias. No WhatsApp e no Instagram, você recebe a confirmação por ali quando a conversa ainda estiver aberta (até 24 horas depois da sua última mensagem).
• Com a empresa com quem você falou.
• Por e-mail, para nós, informando o número de telefone ou o e-mail usado na conversa, o nome da empresa ou o site onde conversou e a data aproximada. Localizamos os registros e os apagamos junto com a empresa responsável.

O que é apagado

• As suas conversas com aquele assistente, com as mensagens e os arquivos que você enviou.
• A sua ficha de contato, os contatos que você deixou (leads), as perguntas registradas e a sua resposta à pergunta de maioridade.
• Os registros técnicos das integrações do assistente ligados a você. Quando a empresa conectou os próprios sistemas, ela recebe um aviso automático para apagar as cópias dela.

Depois disso, o seu número entra na lista de supressão: a empresa não envia mais mensagens iniciadas por ela para você por aquele canal. A lista guarda só um código do número (hash), o canal e a data, por 5 anos, como prova. Se você escrever de novo, a conversa começa do zero.

Se você tem uma conta na plataforma

• Conversas e contatos: apague uma conversa pelo painel; apague os dados de um contato pelo e-mail ou telefone em Clientes, na aba Leads; e confirme em Segurança os pedidos que os contatos fizeram pelo chat.
• Dados de um cliente: ao excluir um cliente, a chave de criptografia dele é apagada, e o que ela protegia fica ilegível. Antes, você pode exportar as conversas, os contatos e os leads dele.
• WhatsApp: desconecte o número no painel do assistente ou remova o acesso da BoaVoz nas configurações da sua conta Meta (Configurações do negócio › Integrações). O token de acesso é apagado e deixamos de receber mensagens.
• Instagram: desconecte a conta no painel do assistente ou remova o acesso nas configurações do Instagram (Configurações › Apps e sites). O token de acesso é apagado e deixamos de receber as mensagens diretas.
• Conta inteira: envie o pedido pelo e-mail abaixo, a partir do e-mail cadastrado. Apagamos a conta, os assistentes, as conversas e os contatos.

Como pedir por e-mail

Envie um e-mail para contato@boavoz.com com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade para evitar exclusões indevidas.

O que pode ser mantido

Guardamos apenas o que a lei exige ou o que prova o atendimento: registros fiscais de pagamento; registros de acesso (IP, data e hora) pelos 6 meses do Marco Civil da Internet, inclusive os do chat do site, sob sigilo; a lista de supressão, por 5 anos e só com o código do número; a auditoria da conta, sem conteúdo de conversas, por 1 ano; e o registro do pedido de exclusão, sem os seus dados. Detalhes na Política de Privacidade.