Termos de Uso

1. O serviço

A BoaVoz, operada por 60.363.726 Ruan Portella Morales Nascimento, CNPJ 60.363.726/0001-10, é uma plataforma para criar, personalizar e publicar assistentes virtuais de atendimento, treinados no conteúdo de cada empresa, em sites e canais de mensagem como o WhatsApp. O assistente atende os clientes da própria empresa: responde dúvidas, registra contatos e passa a conversa para um atendente humano quando preciso.

2. Conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Você responde pelo que acontece na sua conta e por quem você convida para ela, inclusive os seus clientes.
• Guarde bem o seu acesso e nos avise se suspeitar de uso indevido.

3. Conta grátis, tamanhos e pagamento

• Conta grátis: você monta e testa os assistentes sem cartão, com até 50 respostas de teste da IA na conta, somando o teste no painel e as demos. Cada demo vale 14 dias e responde até 50 vezes (a gerada no site da BoaVoz sem conta, até 20); a conta gera até 3 demos por mês, ou 20 com assinatura. O site, o WhatsApp e o Instagram só ligam num assistente com tamanho. O teste vale uma vez por pessoa: a conta ligada a outra da mesma pessoa que já usou o teste ou assinou (pelo e-mail, pelo navegador, pelo número de WhatsApp, pelo documento ou pelo cartão) fica sem as respostas de teste e sem demos, e e-mails temporários não abrem conta. Se for engano, o suporte libera.
• Tamanhos e pacotes: cada assistente no ar tem um tamanho, cobrado por mês: o tamanho Atendimento, sem nenhum recurso de IA (só a sua equipe responde), ou um tamanho com IA (P, M, G ou Volume), com uma cota de atendimentos por mês. Os pacotes (Domínio próprio, Integrações e Plataforma) valem para a conta toda. Os preços e as cotas estão na página de preços e no painel; mudanças de preço são avisadas com antecedência.
• Atendimento, a unidade da cota, igual no site, no WhatsApp e no Instagram: 1 atendimento = cada período de 24 horas em que a IA respondeu a um contato, contado a partir da primeira resposta da IA, por contato, assistente e canal, com até 40 respostas da IA; a seguinte abre outro atendimento. Conversa nova, troca de contexto ou logout dentro das 24 horas não abrem outro. Não contam: respostas da equipe (painel ou celular), mensagens pela API, campanhas e lembretes, textos fixos da BoaVoz e períodos com a IA ou o assistente pausados. O mês é o mês civil, no horário de Brasília.
• A cota é de cada assistente, pelo tamanho dele, sem tolerância. Quando a cota de um assistente acaba, só ele entra no modo só humano até o mês virar, a não ser que o excedente esteja ligado. No modo só humano, a IA para de responder, as conversas continuam gravadas e a sua equipe segue respondendo pelo painel. Atendimento já aberto vai até completar 24 horas ou 40 respostas.
• Excedente e crédito: com o excedente ligado num assistente, cada atendimento além da cota custa R$ 0,35, descontado do crédito pré-pago da conta. O crédito é comprado a partir de R$ 50, vale 12 meses, é usado na ordem de vencimento e não é reembolsável, salvo na desistência em 7 dias (abaixo) ou quando a lei garantir. A recarga automática é opcional, com o valor e o limite por mês escolhidos por você. Um pico anormal no chat do site suspende o excedente daquele assistente até você confirmar que o tráfego é real.
• Cobrança: pela Stripe, no cartão (o crédito do excedente também pode ser comprado pelo Pix). A fatura fecha todo dia 1º (mês civil, no horário de Brasília); o primeiro mês é proporcional, no preço e na cota. Subir de tamanho ou assinar um pacote vale na hora, com a diferença proporcional cobrada no ato; descer de tamanho ou tirar um pacote vale no dia 1º seguinte. Você pode cancelar quando quiser: a assinatura segue até o dia 1º seguinte, sem reembolso do mês em curso, salvo quando a lei exigir.
• Desistência em 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): nos 7 dias do pagamento que abre a assinatura, você pode desistir em Cobrança. Estornamos tudo o que foi pago desde então (assinatura, subidas e crédito), a assinatura acaba na hora, os assistentes ficam sem tamanho e a conta volta para a conta grátis, sem as respostas de teste. Para evitar abuso, os dados de quem desistiu (o e-mail, o número, o documento, o cartão e o navegador, guardados só como código) ficam marcados por 12 meses: nesse período, nenhuma conta dessa pessoa ganha o teste grátis, e a desistência de uma assinatura nova é feita pelo suporte, que analisa o pedido.
• Contestação no cartão: se um pagamento for contestado no banco, a assinatura é encerrada na hora (os assistentes ficam sem tamanho; a configuração fica guardada), e enviamos à Stripe, para o banco analisar, as provas da contratação e do uso: o aceite destes termos ao assinar, as entradas no painel (data, hora e IP) e o uso do serviço no período, sem o conteúdo das conversas. Quem contesta fica marcado por 12 meses, como na desistência. Se foi engano, fale com o suporte e retire a contestação no banco: o dinheiro de volta, quando cabe, sai pelo suporte ou pela desistência em 7 dias.
• Primeira semana da assinatura: nos mesmos 7 dias, cada assistente usa até 25% da cota do mês, e a compra de crédito fica em até R$ 100. Passou disso, o assistente entra no modo só humano até o 8º dia, quando tudo libera.
• Pagamento em atraso: se a cobrança falhar, a IA de todos os assistentes pausa até a fatura ser paga, e a sua equipe segue respondendo. A Stripe tenta cobrar de novo por até 2 semanas; sem pagamento, a assinatura é cancelada. Para assinar de novo, a fatura em aberto precisa ser paga antes.
• Sem tamanho ou sem pacote: quando um assistente fica sem tamanho (no dia 1º ou no fim da assinatura), o WhatsApp e o Instagram dele são desconectados, e ele não envia campanhas, lembretes nem modelos de mensagem. Sem o pacote Domínio próprio, o painel e o chat voltam ao domínio da BoaVoz. Nada é apagado: as conversas e a configuração ficam guardadas.
• Custos do WhatsApp: mensagens no WhatsApp podem ser cobradas pela Meta diretamente da empresa dona do número, conforme a tabela da Meta. Esses valores não fazem parte do plano da BoaVoz.

4. Seu conteúdo e os dados dos seus clientes

O conteúdo que você envia (sites, documentos, textos, logos) continua sendo seu. Você nos dá permissão para processá-lo apenas para operar os seus assistentes. Você garante que tem direito de usar esse conteúdo e de tratar os dados pessoais envolvidos.

• Nos dados de quem conversa com os assistentes, o negócio atendido é o controlador, a agência é operadora e a BoaVoz é suboperadora (ou operadora, quando o negócio usa a BoaVoz diretamente), conforme a Política de Privacidade. A agência repassa estas regras aos seus clientes.
• Os dados de cada cliente só servem ao atendimento dele: sem marketing próprio da agência nem cruzamento entre clientes.
• Cada cliente define por quanto tempo os dados ficam guardados (6, 12 ou 24 meses, ou menos no modo dados sensíveis) e pode exportar as conversas, os contatos e os leads a qualquer momento; na saída de um cliente, entregue ou apague os dados dele.
• Os pedidos de exclusão feitos pelos contatos no chat chegam em Segurança e devem ser atendidos no prazo da lei.
• Nossa equipe de suporte só lê conversas com a sua autorização, dada em Segurança por 24 horas e com motivo; cada leitura fica registrada.
• Como o negócio é o controlador, ele pode pedir à BoaVoz para levar o cliente dele, com os chatbots, as conversas, os contatos e a base, para outra conta (outra agência ou a conta do próprio negócio), também quando a agência não responde. A BoaVoz faz a mudança a pedido do negócio e avisa as duas contas. Um chatbot criado de um modelo da sua conta vai como chatbot comum, com uma cópia da configuração do modelo que ele usava (personalidade, instruções, roteiros e a base comum); as ações vão desligadas e sem os segredos. A auditoria, o uso já contado e a cobrança até a mudança ficam com a sua conta.

5. Uso do WhatsApp

• Para conectar um número, a empresa precisa aceitar os Termos do WhatsApp Business e seguir a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
• Antes de conectar o WhatsApp ou o Instagram, o próprio negócio aceita os termos do canal e a Política de Uso Aceitável, que faz parte destes termos.
• Só envie mensagens para quem aceitou recebê-las (opt-in). Fora da janela de atendimento de 24 horas, use apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta.
• O assistente deve servir ao atendimento da empresa. É proibido usá-lo como assistente de IA de uso geral, para spam ou para produtos e conteúdos vedados pelas políticas da Meta.
• A Meta pode restringir ou bloquear números que violem as regras dela. A BoaVoz não responde por essas decisões.

6. Usos proibidos

Não é permitido usar a BoaVoz para:

• atividades ilegais, fraude, golpes ou falsidade ideológica;
• spam, mensagens em massa sem consentimento ou coleta de dados sem base legal;
• discurso de ódio, assédio, conteúdo sexual envolvendo menores ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
• tentar invadir, sobrecarregar ou copiar a plataforma, ou contornar os limites da conta grátis, das demos ou dos tamanhos (por exemplo, criando contas para repetir o teste, ou assinando, usando e desistindo de novo e de novo).

Podemos suspender contas que violem estes termos, avisando sempre que possível.

7. Respostas da IA

O assistente gera respostas automaticamente, a partir do conteúdo que você forneceu, e pode errar. Revise a base de conhecimento, teste o assistente antes de publicar e não o use como única fonte para decisões médicas, jurídicas ou financeiras.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: dependemos de fornecedores como hospedagem, provedores de IA e a Meta. Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total se limita ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato, e não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

9. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Após o encerramento, apagamos os dados conforme a Política de Privacidade e a página de Exclusão de dados, exceto o que a lei nos obriga a guardar.

10. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos e avisaremos as mudanças relevantes com antecedência. Estes termos seguem as leis do Brasil. Dúvidas: contato@boavoz.com.