Instagram Direct

Na aba Instagram do chatbot, a conexão é pelo login do próprio Instagram (não precisa de página do Facebook). O assistente responde as mensagens do Direct e lida com mensagem editada ou desfeita. De quem escreve no Direct, o BoaVoz pega o nome e a foto do perfil (na primeira mensagem e depois no máximo uma vez por semana) e mostra no painel: na Caixa de entrada, na conversa, em Contatos e leads e na ficha do contato. A foto fica cifrada na ficha e sai junto com o contato; no modo dados sensíveis, não é buscada. O WhatsApp não dá a foto de quem escreve (só o nome): lá aparecem as iniciais. Em todo lugar, o ícone no canto do rosto do contato mostra o canal (WhatsApp, Instagram ou chat do site). Na aba WhatsApp do chatbot, o diagnóstico mostra a foto do perfil do próprio número, como o contato vê. Quando a pessoa responde a um story da loja, o BoaVoz descreve o story na hora (ele some em 24 horas) e a IA responde sabendo de que produto se trata. Post ou reel da loja compartilhado chega com a legenda, a data e as fotos já lidas na fonte do Instagram. Post e story de outra conta e a marcação da loja no story de alguém contam como foto do contato; na marcação, a IA agradece e oferece ajuda. A equipe responde pelo painel.

Na mesma aba ficam as perguntas prontas do direct: até 4 perguntas que aparecem quando a pessoa abre o direct da loja pela primeira vez (só no app, não no computador); o toque chega como mensagem e o assistente responde. E os links com origem: um link ig.me para cada lugar (bio, QR do balcão, anúncio), que mostra no painel e diz ao assistente de onde a pessoa veio, com uma nota opcional para a IA (ex.: qual produto o anúncio mostra). O link abre o direct no app do Instagram, no celular; no computador, o Instagram não abre links ig.me. O link leva o nome de usuário da conta: se a loja trocar o nome no Instagram, o BoaVoz percebe sozinho (ao abrir a aba Instagram e uma vez por dia), atualiza o nome e os links e avisa no painel (e por e-mail, quando há links com origem); os links com o nome antigo (bio, QR impresso, anúncio) param de abrir o direct e precisam ser trocados pelos novos. Em conversa nova, a Meta só manda a origem quando a conta tem perguntas prontas. O QR impresso se gera com o link em qualquer app de QR. Por fim, as palavras-chave, num grupo próprio no fim da aba: a pessoa manda só a palavra no direct (ex.: PREÇO) e recebe a resposta pronta da loja, sem IA (não conta como atendimento). "Nova palavra-chave" fica no alto do grupo; cada palavra é uma linha que abre o modal de editar, com as palavras em etiquetas (digite e toque em Adicionar), "Ligada" numa chave e o Apagar no rodapé. Para começar um roteiro pela palavra, a palavra fica no próprio roteiro (aba Roteiros); a mesma palavra não pode estar nos dois.

Comentários dos posts (chegam quando a Meta aprovar a permissão de comentários): a palavra-chave no comentário (ex.: alguém comenta "eu quero") manda uma resposta privada no direct de quem comentou, uma por comentário e até 7 dias depois dele, e, se a loja quiser, uma resposta pública curta no post. No formulário da palavra-chave, cada coisa fica no seu bloco: "Quando a pessoa manda a palavra no direct" (a resposta pronta) e "Quando a pessoa comenta a palavra num post" (a mensagem no direct de quem comentou e a resposta pública). A resposta pública que diz que chamou a pessoa no direct ("te chamei no direct") só salva com essa mensagem preenchida. Para quem não segue a conta, a resposta privada cai em "Solicitações de mensagem". A mesma pessoa no mesmo post recebe uma resposta privada a cada 24 horas. A palavra pode valer em todos os posts ou só nos escolhidos (dois cartões; os posts se escolhem num seletor com busca). Na aba Instagram fica a lista dos comentários, com o que o assistente fez em cada um; a resposta privada também aparece na conversa do direct, e quando a pessoa responde, a IA segue de lá. Se a conta foi conectada antes da permissão, conecte o Instagram de novo.

IA nos comentários (no mesmo cartão, desligada por padrão): em todos os posts ou só nos escolhidos, a IA responde os comentários sem palavra-chave. Pergunta que a base responde recebe uma resposta pública curta (sem links); quem quer comprar ou falar com alguém recebe a resposta privada no direct e um "te chamei no direct" em público; elogio recebe um agradecimento; ofensa, spam e conversa entre amigos ficam sem resposta. Preço só sai da base (com a regra dos posts), e comentário que cita item proibido ou 18+ não é respondido (fica na lista para a equipe). Vale para chatbot com IA, e cada resposta da IA conta como uma resposta do atendimento de quem comentou.