Problemas comuns na conexão

Entre com o Facebook de quem administra a empresa na Meta (ou de quem tem acesso de administrador ao portfólio): com outro login, a janela da Meta não mostra a conta certa. Quem não tem esse acesso pode mandar o link de conexão para o dono fazer.
Número que já foi usado na API pode ter um PIN de 6 dígitos (verificação em duas etapas). Se ninguém lembra, desligue no Gerenciador do WhatsApp (Números de telefone, Configurações) antes de conectar.
Mensagem que não chegou: a aba WhatsApp (e a aba Instagram) de cada chatbot lista os envios que falharam nos últimos 30 dias, com o motivo em português (por exemplo, passaram 24 horas desde a última mensagem do contato, ou a conta está sem forma de pagamento na Meta) e o link para a conversa.
O nome de exibição precisa ser o do negócio, como no site ou na fachada. A Meta recusa nome genérico (por exemplo, "Delivery"), só com emojis ou com palavras como "oficial" sem ser a marca. O diagnóstico do número, na aba WhatsApp, mostra se o nome foi aprovado.
A Meta cobra os modelos de mensagem direto do negócio: tenha um cartão para cadastrar no fim da conexão. Sem forma de pagamento, a Meta recusa os modelos, e o painel avisa.
No número que já usa o app WhatsApp Business no celular (coexistência), o app precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova. Abra o app pelo menos uma vez por semana: parado por uns 14 dias, a Meta desconecta o número. Quando o app é aberto de novo, a Meta avisa e o BoaVoz volta o número sozinho (o dono recebe um e-mail); se a Meta não aceitar mais o acesso, o e-mail pede para conectar de novo.
No Instagram, se a conexão cair (senha trocada, app removido ou acesso vencido), o painel avisa: é só conectar de novo na aba Instagram do chatbot.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente da BoaVoz no WhatsApp (o número fica em Meu perfil, no painel) ou busque outro assunto na Central de ajuda.