Regras da Meta e o portão do BoaVoz

O BoaVoz segue as regras de comércio da Meta no WhatsApp e no Instagram: itens proibidos (como cigarro, armas, drogas e apostas) nunca são oferecidos; bebida alcoólica e remédio só aparecem para quem confirmou ter 18 anos ou mais, e a venda deles vai para o canal que a empresa declarou (site, loja ou telefone). O portão confere a pergunta, a resposta, os botões e os dados das ações. Quando um item da base não é o que parece (por exemplo, "cerveja" no nome de um prato), dá para pedir a revisão no painel. O pedido feito pelo carrinho do catálogo do WhatsApp chega como texto com os itens (o nome aparece quando as ações já mostraram o produto na conversa), e bebida ou remédio no carrinho segue a mesma regra do pedido escrito. Se o chatbot recebe o primeiro pedido de item 18+ sem site, app ou telefone para fechar esses pedidos, o dono recebe um e-mail com o caminho (Atendimento humano → Bebida alcoólica e remédio).