A página do chatbot

A página de cada chatbot tem 5 seções, na coluna da esquerda (no celular, numa fileira no alto): Visão geral (o resumo, as sugestões e o teste rápido, as conversas, a evolução mês a mês e, no modelo, a herança), Conhecimento (a base, o aviso do momento e as perguntas sem resposta), Comportamento (personalidade, rosto e aparência, atendimento humano e captura de leads), Automação (roteiros, ações e tarefas automáticas) e Canais (chat do site, WhatsApp e Instagram). A seção aberta mostra as abas dela logo abaixo. O resumo, que abre primeiro, mostra o rosto, a situação, os números dos últimos 30 dias (conversas, leads, resolvidas sem humano e os atendimentos do mês com a cota), os canais (instalado, conectado ou não) e o que falta para ele ficar pronto: uma fonte pronta na base, o rosto, o tamanho, um canal ligado e estar no ar, cada um com o atalho para resolver.

As abas com muitos ajustes (Personalidade, Atendimento humano, Base de conhecimento, Captura de leads, Roteiros e Ações) vêm em linhas: cada linha mostra o resumo do que está configurado (por exemplo, o horário da equipe ou se a pesquisa de satisfação está ligada) e, ao tocar, abre uma janela com os campos, o Cancelar e o Salvar. Cancelar desfaz o que foi mexido. O que só liga e desliga (a pesquisa de satisfação, a memória do contato, reler o site toda semana, o botão "Falar com uma pessoa", um roteiro) tem a chave na própria linha e salva na hora; desligar o que apaga algo, como a memória do contato, pede confirmação. Fechar uma janela com algo mexido e não salvo pergunta antes: "Descartar as alterações?". Os roteiros e as ações abrem num painel pela direita, com o Salvar no rodapé: o roteiro mostra os passos numa sequência numerada, cada um fechado numa linha com o tipo, o texto e para onde leva (por exemplo, "Sim → passo 3 · Não → equipe"); tocar abre só aquele passo para editar, com o que é técnico (a variável, o pular quem já está identificado) em "Mais opções". O "+ Passo" pergunta o tipo, e a ordem muda arrastando pela alça ou pelo menu "…" do passo (Subir, Descer, Duplicar, Apagar). "Simular a conversa" percorre o roteiro como a pessoa faria (tocando nos botões, mandando os dados e escolhendo o que a ação devolve), sem chamar a IA nem o sistema do cliente. Na Base de conhecimento, em "Ajustes da base", fica "O que a IA sabe da loja": o nome da unidade, o horário, o endereço, que a IA usa nas respostas além das fontes (não vai para as ações). Embaixo da lista de ações, em "Identificação nas ações", fica o contexto fixo: o que vai em toda chamada de ação, como o número da loja na plataforma (a IA não vê). Os dois são preenchidos em pares de nome e valor, sem precisar escrever JSON; os dados da loja têm atalhos para os mais comuns, e o contexto, o tipo de cada valor. A ação nova é criada em 4 etapas (Endereço, O que faz, Dados e Revisar), e a ação que já existe abre em abas (Básico, Parâmetros e Avançado, que mostra quantos ajustes estão ligados). Os parâmetros e os cabeçalhos ficam em linhas, cada parâmetro fechado num resumo (quem prefere ainda pode editar o JSON), e "Importar de um cURL" preenche o endereço, os cabeçalhos e os parâmetros a partir do comando da documentação do sistema do cliente. O Testar de cada ação fica na própria lista, com um campo para cada parâmetro. Para adicionar uma fonte à base, "Adicionar fonte" abre uma janela que começa pela escolha do tipo; as perguntas e respostas vão uma por linha (pergunta em cima, resposta embaixo), e com mais de 5 fontes aparece a busca. Em Como fala, o tom de voz tem opções prontas (Amigável, Formal, Descontraído, Acolhedor, Objetivo, Animado) ou o seu próprio texto. No teste ao vivo, "Recomeçar a conversa" abre uma conversa nova, para ver a saudação e o tom depois de salvar. A explicação longa de cada tela fica em "Como funciona".