Base de conhecimento (fontes)

Na aba Base de conhecimento do chatbot, a agência adiciona o que o assistente sabe: o site do cliente (o BoaVoz lê as páginas sozinho), uma página só, PDF de até 15 MB, planilha CSV de até 2 MB (produtos, preços, tabelas), texto e perguntas frequentes (FAQ). O site é lido de novo toda semana, sozinho. A planilha aparece com o número de linhas, e cada linha vira um trecho da base. No menu da planilha, "Ver e editar a planilha" abre a tabela com busca: dá para mudar uma célula, tirar ou acrescentar linha e tirar no × a coluna que o cliente não precisa saber (ID, unidade, NCM). Embaixo do nome de cada coluna fica o tipo dela (Texto, Número, Preço, Quantidade ou Link), adivinhado no envio: com o preço e a quantidade marcados, o assistente procura na planilha o item certo pelo nome ou pelo código (a busca exata) e filtra, como "até R$ 100" ou "só com estoque", antes de falar de preço e disponibilidade. Nada muda até tocar em Salvar, que refaz a base (mudar só o tipo das colunas não relê a base); Cancelar desfaz. O assistente só responde com o que está na base: o que não está vira "Não tenho essa informação" e a pergunta fica registrada para a equipe responder. Respondida no painel, ela entra na base como FAQ.