Catálogo: modelos por tipo de negócio e habilidades

O Catálogo, no menu (para quem configura os chatbots), tem três abas (a de Apps, com o Bling, está no guia dos apps). Em Modelos ficam os oito tipos de negócio: Loja, Restaurante e delivery, Clínica e consultório, Estética e beleza, Academia, Pet shop, Serviços e Do zero. Cada card mostra o tom, os roteiros, os recursos e o que falta completar, e "Criar chatbot" abre o Novo chatbot com o tipo já escolhido. Com o pacote Plataforma, a aba também lista os modelos da agência, cada um com o "Criar chatbot". Em Habilidades ficam os cinco roteiros prontos: Orçamento, Pedido de agendamento, Troca e devolução, Segunda via e Rastreio de pedido. "Instalar" escolhe o chatbot, cria o roteiro nele e abre a aba Roteiros para revisar; cada card mostra em quais chatbots a habilidade já está. No chatbot de um tipo de negócio, a habilidade chega com o nome e os textos do segmento (no pet shop, o agendamento vira Banho e tosa). Segunda via e Rastreio funcionam melhor com uma ação que consulta o sistema da empresa (pacote Integrações, ações buscar_segunda_via e rastrear_pedido, ou as do Bling); sem ela, o roteiro pede o documento ou o número do pedido e passa para a equipe. O chatbot que segue um modelo da agência recebe os roteiros do modelo, então a habilidade vai no modelo.

No Novo chatbot, a primeira escolha é o tipo de negócio. O chatbot nasce com o tom, as boas-vindas, as instruções, os assuntos do negócio, as perguntas sugeridas do chat do site, os roteiros do segmento e os recursos. Os roteiros: Troca e devolução e Rastreio de pedido na loja, Encomenda no restaurante, Pedido de agendamento na clínica e na estética, Aula experimental na academia, Banho e tosa no pet shop e Orçamento em serviços. Os recursos: a captura de contato em todos, a oferta de novidades no WhatsApp na loja, no restaurante e na academia, e a memória do contato na estética e no pet shop. Na clínica, o modo dados sensíveis fica como sugestão na página do cliente (Ajustes → Dados do cliente, em Privacidade): quem cuida da segurança liga, com o segundo fator. "Do zero" é o chatbot em branco de antes. Nenhum dado do negócio vem pronto: na Visão geral do chatbot, o card "Pronto para atender: 2 de 5" mostra quantos dos assuntos que os clientes daquele segmento costumam perguntar a base já cobre (na loja: pagamento e parcelamento, entrega e retirada, troca e devolução, medidas, horário e endereço), com o que falta para escrever numa fonte ou pela aba Sugestões. O modelo é copiado uma vez, ao criar: depois, tudo é do chatbot e muda como em qualquer outro (diferente dos Modelos da agência, que mudam os derivados pela Herança). O tipo fica guardado no chatbot e não muda nada no atendimento: serve para a lista do "Pronto para atender", as sugestões e o teste rápido. O chatbot criado antes dos tipos mostra o card "Qual é o tipo de negócio?", e "Trocar o tipo" muda depois, sem mexer no que já está configurado.