Roteiros

Na aba Roteiros do chatbot, a agência define passos que a IA segue quando a conversa entra num assunto: segunda via, troca, orçamento, agendamento, rastreio (há 5 modelos prontos, que também ficam no Catálogo, aba Habilidades, para instalar num chatbot com um toque). Os passos podem ser instrução, pedir um dado (CPF, CNPJ, CEP, e-mail, telefone, data, número ou formato próprio), botões, ação no sistema do cliente e pedir uma foto. O BoaVoz confere os dados e escolhe o caminho; a IA conversa dentro de cada passo. A palavra-chave (por exemplo, "2VIA") começa o roteiro na hora. Até 10 roteiros por chatbot, com até 12 passos. No teste ao vivo do chatbot, com roteiro ligado, uma faixa em cima do chat mostra o roteiro e o passo em que a conversa está ("passo 2 de 4"), o que o passo pede, as tentativas do dado e os dados já recebidos; no fim, como o roteiro terminou.