A lista e a conversa na Caixa de entrada

As filas ficam todas à vista no alto da lista, quebrando a linha, cada uma com o número de conversas; quando alguém espera a equipe numa fila, o número dela fica em âmbar com um ponto. Os setores vêm juntos, com o nome do cliente em cima. "Ocultar" deixa só a fila aberta e um aviso de onde há gente esperando; "Mostrar todas" abre de novo (a escolha fica no navegador). Cada conversa mostra a pessoa (a foto ou as iniciais, com o canal no canto), há quanto tempo espera, o começo da última mensagem (do contato, da IA ou da equipe) e a situação numa pílula com ponto: Urgente (vermelho), Esperando (âmbar), Com você (azul), Com a IA (verde) ou com quem está; ao lado, o rosto e o nome do chatbot. Nos chatbots em modo dados sensíveis, o texto da última mensagem não aparece na lista: só na conversa, depois do segundo fator. O botão Disponível ou Ausente fica no alto da lista. No alto da conversa ficam o nome, o canal e a situação, o Enviar modelo (no WhatsApp) e o "…", com Abrir em tela cheia, Zerar a confirmação de 18+ e Excluir a conversa; embaixo, em etiquetas pequenas, as novidades, o 18+, o roteiro mais recente (os anteriores no +N), o chamado e o portão. Na conversa, o contato fica à esquerda e a IA e a equipe à direita, com o dia separando as mensagens; o painel do contato aparece ao lado nas telas largas, com o botão no canto para esconder (fica uma faixa fina com as iniciais, que mostra de novo; a escolha fica no navegador); nas telas menores e no celular, o botão de pessoa no alto da conversa abre o contato deslizando da direita. No celular, a seta no alto da conversa volta para a fila.