Chamados no chat do site

Na aba Atendimento humano do chatbot, em Chamados no chat do site, dá para receber chamados pelo chat do site: numa aba "Abrir chamado", ao lado da conversa com o assistente, ou só o formulário, sem a conversa. A pessoa informa o nome, o e-mail, a descrição e, se você ligar, o telefone e o assunto (uma lista de até 10; o assunto com o nome de um setor do cliente vai para esse setor). Enquanto ela escreve, o assistente procura a resposta na base e mostra "Isso ajuda?": se resolver, o chamado não é aberto, e isso aparece no relatório como chamado evitado. Aberto o chamado, a pessoa recebe um protocolo (como K7Q2-9XMP), vira lead e o pedido entra na Caixa de entrada, na fila Chamados. Na conversa, o status fica em cima: aberto, em andamento (ao assumir), aguardando o cliente (depois da resposta) e resolvido (sai da Caixa). A resposta da equipe vai por e-mail para quem abriu, com o protocolo e o link para acompanhar; com o telefone e o aceite marcado no formulário, também chega um aviso pelo WhatsApp (o modelo é criado pelo BoaVoz e precisa da aprovação da Meta). Pelo chat do site, em "Acompanhar", a pessoa vê o status e as mensagens com o protocolo e o e-mail, e pode escrever de novo, o que devolve o chamado para a equipe. Quem já usa um helpdesk recebe os webhooks ticket.created e ticket.updated. Dá para aceitar um anexo no chamado (vem desligado): uma foto (JPEG, PNG ou WEBP) ou um PDF, até 4 MB, conferido pelo próprio arquivo. O anexo fica guardado com a conversa, só a equipe vê, e a IA não lê.