Transferir, notas internas, respostas prontas e adiar

Embaixo da resposta, na conversa, cada botão abre um modal: Transferir passa o atendimento para outra pessoa ou para um setor (escolhidos em cartões), com uma nota interna opcional. O assistente continua pausado e a primeira mensagem de quem recebe sai com o aviso "Vivi passou seu atendimento para Carlos, do setor Financeiro"; quem recebe é avisado por e-mail. Nota interna grava um recado no meio da conversa que só a equipe vê: nunca vai para o contato nem para a IA. As notas também ficam no painel do contato, à direita, a mais nova em cima, com o "Nova nota". Adiar tira a conversa das filas até uma data (1 hora, 3 horas, amanhã às 9h ou a data escolhida) e ela fica em Adiadas; volta sozinha na data, ou antes, se o contato escrever. "Tirar do adiamento", "Assumir" e "Encerrar atendimento e devolver ao assistente" pedem confirmação antes. As respostas prontas são cadastradas na aba Respostas prontas da página do cliente, com {nome} (o primeiro nome do contato) e {atendente} (quem responde), e aparecem no botão Respostas prontas da caixa de resposta, com a busca pelo título ou pelo texto (as setas escolhem e o Enter põe no campo), para revisar antes de enviar. O Enviar modelo, no alto da conversa do WhatsApp, mostra os modelos aprovados em cartões (com busca quando são muitos), um campo para cada parte que muda e a prévia de como o contato recebe.