Atendimento humano e conversas

Todas as conversas ficam em Conversas, no cliente e em cada chatbot, com o estado: urgente, aguardando a equipe, assumida sem resposta, em atendimento. Alguém da equipe pode assumir a conversa (a IA para), responder pelo painel e devolver para a IA. Na aba Atendimento humano ficam o horário da equipe, o aviso de que é uma IA e o texto de fora do horário. O contato pode pedir "falar com uma pessoa" a qualquer momento. O atendimento do dia a dia fica na Caixa de entrada, no menu.