Caixa de entrada

A Caixa de entrada, no menu do painel e na área do cliente, junta o atendimento humano aberto de todos os clientes do seu escopo em filas: Minhas (o que é seu, assumido por você ou entregue a você), Não atribuídas, uma fila para cada setor, Fora do horário (pedidos que chegaram com a equipe fora), Adiadas e Todas abertas. À parte fica Com a IA: as conversas em que o contato escreveu nas últimas 24 horas e a IA está respondendo, para acompanhar e assumir antes de a pessoa pedir; elas não entram na contagem nem nas outras filas, e quem assume leva a conversa para Minhas. A lista mostra o urgente primeiro e depois quem espera há mais tempo, com o canal, o cliente, o setor e com quem está. A conversa abre ao lado (no celular, por cima da lista) e, nas telas largas, com o painel do contato: dados, etiquetas, aceite de novidades, vínculos com contas da empresa e as outras conversas. A lista e a conversa aberta atualizam sozinhas, na hora em que algo muda (uma mensagem nova, alguém assumir, encerrar ou transferir), sem recarregar a página. A fila e as conversas de um setor aparecem só para as pessoas do setor e para quem está com a conversa, nem o dono vê sem fazer parte; a conversa sem setor aparece para todos do escopo. Para o dono, os administradores, os editores e o gestor da área do cliente acompanharem todos os setores, ligue "Mostrar todos para quem configura" na aba Setores do cliente.