Setores e feriados

Na aba Setores da página do cliente, dá para separar o atendimento por área (Vendas, Suporte, Financeiro…), até 12 por cliente, valendo para todos os chatbots dele. Cada setor tem as pessoas (da agência, com o cliente no escopo, e da área do cliente), a distribuição e, se quiser, um horário próprio (sem ele, vale o horário do chatbot). Na Caixa de entrada, cada pessoa vê só os setores dela; a opção "Mostrar todos para quem configura", no topo da aba, abre todos os setores para o dono, os administradores, os editores e o gestor da área do cliente. Na distribuição manual, a conversa fica na fila do setor e quem assumir primeiro atende. No rodízio, ela vai para a próxima pessoa disponível do setor, a que recebeu há mais tempo; disponível é quem marcou Disponível e está com o painel aberto. Quando o contato pede atendente, a IA escolhe o setor pelo assunto; os avisos por e-mail e pelo WhatsApp da equipe vão só para o setor (ou só para quem recebeu pelo rodízio), e o pedido urgente avisa todo mundo. Um roteiro pode mandar a conversa para um setor quando passa para a equipe (campo Setor da equipe, no editor do roteiro). Na mesma aba ficam os feriados do negócio: 25/12 vale todo ano e 20/11/2026 só nesse dia; no feriado, a equipe fica fora do horário e o assistente avisa quando ela volta.